Вопрос/ответ

  • Как выбрать подходящий товар?

    В нашем интернет-магазине строительных материалов представлено большое количество товаров для ремонта и утепления фасада. Для поиска необходимого Вам товара, Вы можете воспользоваться поисковой строкой, различными разделами, поиском по бренду и системой фильтров.
  • Возникли вопросы по товару?

    Если Вам необходимо уточнить дополнительную информацию по товару, которая не указана в основном и дополнительном описании товара, Вы можете воспользоваться следующими способами: 1. воспользоваться онлайн чатом, который находится в правом нижнем углу. Менеджер в считанные секунды предоставит Вам всю исчерпывающую информацию 2. набрать нас по номеру телефона. Специалист колл-центра поможет в решении любых вопросов связанных с материалами
  • Можно ли оформить заказ по телефону?

    Да, конечно. Оформить заказ можно по телефону назвав менеджеру название товара и необходимое количества. Менеджер в телефонном режиме оформит на Вас доставку и уточнит форму оплаты.
  • В какие города возможна доставка?

    Доставка материалов осуществляется по всей территории Украины. Оплата возможна как по безналичному расчету, картами Visa/Master Card, так и наличными по факту доставки заказа (оплата курьеру перевозчика). Срок доставки заказанного товара – от 1 до 3 дней. Обратите внимание! Товар доставляется во все города где есть точки выдачи "Новой Почты".
  • Каковы условия доставки крупногабаритных грузов?

    Доставка крупногабаритного груза производится до подъезда вашего дома. При необходимости вы можете заказать дополнительные услуги: "Подъем товара на этаж" (стоимость услуги 30 грн/этаж) и "Адресная доставка Новой Почты" (стоимость услуги составляет 140 грн).
  • Могу ли я купить товар непосредственно в вашем офисе?

    Вы можете приобрести товар, приехав непосредственно в наши офис. Предварительно наберите нас по телефону 0-800-219-317, чтобы мы привезли товар в офис для выдачи Вам.
  • Есть ли возможность заказать товар с доставкой в другую страну?

    К сожалению, в данный момент, мы работаем только на территории Украины.
  • Есть ли возможность отказаться от части заказа при доставке?

    К сожалению, возможности отказаться от части заказа нет.
  • Возможно ли оплатить заказ картой при получении?

    В данный момент, к сожалению, отсутствует возможность оплатить заказ платежной картой при получении. Однако, Вы можете оплатить заказ онлайн картой Visa и MasterCard или оформить заказ с указанием безналичной формы оплаты.
  • Что делать, если товар мне не привезли или он оказался поврежденным?

    Перед отправкой все материалы проверяются. При получении товара Вы можете его проверить на наличие повреждений и на месте предъявить претензии службе доставки. Служба возмещает причиненный ущерб, если он был причинен по ее вине. Если товар по истечение четырех дней с момента заказа (и оплаты счета-фактуры в случае безналичного заказа или оплаты картами Visa и Master card) вам не привезли – позвоните нам по телефону 0-800-219-317, назовите номер и дату заказа.
  • Как отменить доставку заказа?

    Отменить доставку заказа вы можете за сутки по номеру телефону 0-800-219-317.
  • Возможно ли изменение формы оплаты, после оформления заказа?

    Форма оплаты, выбранная Вами при оформлении заказа, не может быть изменена и сохраняется для оформленного заказа без изменений. В случае, если после оформления заказа Вы решили выбрать иной способ оплаты заказа, Вам будет необходимо набрать нас по телефону и сделать замену формы оплаты.
  • Как изменить способ или адрес доставки, оформленного на доставку заказа?

    Если при оформлении заказа Вы выбрали неверный способ или адрес доставки заказа, Вы можете изменить их. Для этого просто наберите нас по номеру телефона 0-800-219-317.
  • Есть ли возможность оплаты заказа платежными картами Visa и MasterCard?

    Да, у Вас есть возможность оплатить заказ картами Visa и MasterCard.
  • Являетесь ли вы плательщиками НДС? Какие документы вы предоставляете при оплате товара по б/н расчету?

    Наша компания является плательщиком НДС. При получении заказа юридическим лицам в пакете документов передается расходная накладная, счет-фактура и гарантия. При оплате наличными наша фирма предоставляет в пакете документов товарный чек, гарантию, по Вашей просьбе свидетельство о регистрации СПД.
  • На какие товары предоставляется гарантия?

    На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя.
  • Возможно ли купить товар в рассрочку?

    Если Вы являетесь клиентом ПриватБанка, мы можем предложить Вам рассмотреть вариант оформления заказа с помощью услуг «Мгновенная рассрочка» и «Оплата частями».
  • В каких банках можно оформить кредит на товары и как?

    Мы работаем с Приватбанком (Оплата частями). Оформить кредит можно через онлайн заявку на сайте.
  • Какова процедура оформления "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка?

    Для оформления "Мгновенной рассрочки", Вам необходимо добавить заинтересовавшие Вас товары в "Корзину" и выбрать способ оплаты покупки «В кредит». Далее необходимо выбрать желаемый вид кредита — "Мгновенная рассрочка". Данная услуга доступна только владельцам карт ПриватБанка. Оформление "Мгновенной рассрочки" от ПриватБанка возможно на срок от 1 до 24 месяцев. Каждые 30 дней с момента оплаты товара, банк будет автоматически списывать с Вашей карты сумму платежа равными частями. Обязательным условием для оформления заказа является наличие на карте средств в сумме, эквивалентной сумме первого платежа. Сумма комиссии по сервису «Мгновенная рассрочка» — 2,9 % ежемесячно. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае использования кредитной карты ПриватБанка, с Вашей карты может быть взыскан дополнительный процент за использование кредитных средств. Для получения более подробной информации относительно условий погашения кредита, Вы можете обратиться в службу поддержки ПриватБанка.
  • Какова процедура оформления заказа с помощью «Оплаты частями» от ПриватБанка?

    Для оформления заказа с помощью услуги "Оплата Частями" от ПриватБанка, Вам необходимо добавить заинтересовавшие Вас товары в "Корзину" и выбрать способ оплаты покупки «Оплата частями». Пожалуйста, обратите внимание, что данная услуга предоставляется: - для определённых товаров, возле которых присутствует специальный знак "Оплата частями" - доступна только для владельцев карт ПриватБанка. Оформление услуги "Оплата Частями" от ПриватБанка возможно на срок от 1 до 9 месяцев. Каждые 30 дней с момента оплаты товара, банк будет автоматически списывать с Вашей карты сумму платежа равными частями. Обязательным условием для оформления заказа является наличие на карте средств в сумме, эквивалентной сумме первого платежа. Обращаем Ваше внимание на то, что в случае списания платежа с кредитных средств карты, дополнительно удерживается 4% комиссии за платеж. Стоимость приобретаемого товара не может быть ниже 300 грн. Для того, чтобы узнать максимальную сумму покупки по сервису — отправьте SMS на номер 10060 с текстом chast. Для получения более подробной информации относительно условий предоставления услуги, Вы можете обратиться в службу поддержки ПриватБанка. После заполнения формы на нашем сайте, с Вами свяжется наш менеджер для согласования условий доставки Вашего заказа.